Quand Agile ne suffit pas : le défi caché des techs en expansion
Comment 2 leaders tech ont adapté Agile avec succès pour multiplier leur CA par 75 en 10 ans
Toute entreprise qui utilise la méthode Agile connaît ça.
Sinon, elle va le connaître…
Chaque matin, tu observes ton équipe s'activer avec une énergie contagieuse.
Les projets avancent rapidement, les sprints s’enchaînent, tout le monde suit le même but.
Les idées se transforment en actions, les feedbacks clients en améliorations concrètes.
C'est motivant.
Mais si ton entreprise continue de croître, la dynamique pourrait bien changer.
Les équipes vont grossir, les projets gagner en complexité.
Les fonctionnalités continueront de se multiplier, mais la satisfaction client pourrait ne pas suivre.
La structure agile, qui favorisait tant la rapidité et l'adaptabilité, aura des conséquences inattendues.
Une question va se poser : l'Agile est-il capable de supporter le poids de ta croissance ?
Peux-tu encore compter sur cette méthode ?
C’est ce qu’on va voir dans cette newsletter…
Au programme
🙅♀️ Les défis cachés derrière la rapidité de l'Agile et pourquoi produire plus vite ne signifie pas toujours produire mieux.
📈 L’histoire d’une petite startup du digital qui a multiplié son CA par 75 en 10 ans en faisant évoluer Agile via 4 principes clé.
🏗️ Une méthode validée sur le terrain pour maximiser les bénéfices d’Agile à grande échelle (à connaître si tu es un leader dans la tech).
Pas le temps de tout lire ? Tu trouveras un résumé avec les points clés à la fin.
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Agile est efficace, jusqu’à ce que…
Pour démarrer, faisons un retour sur ce qu’est la méthode Agile.
C’est un excellent système de production pour développer un produit (comme des logiciels) dans un contexte d'incertitude.
Il se décline en plusieurs méthodes (Extreme programing, SCRUM, Kanban…).
Toutes inspirées du Manifeste Agile.
L’idée est de fonctionner en cycle d’itérations courtes (1 semaine à un mois) en comparaison aux plans de projet classiques de 12/24 mois.
Et il faut le reconnaître, ça fonctionne très bien :
Elle s'adapte rapidement aux changements (idéal pour les startups qui explorent leur marché).
Elle favorise une communication ouverte et une collaboration rapprochée au sein des équipes.
Elle permet de livrer régulièrement des fonctionnalités pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Mais il y a plusieurs limites.
Développer rapidement des produits... dont tes clients ne veulent pas
Comme je te l’explique dans la newsletter sur mon parcours : De stagiaire à co-gérant associé de startups revendues aux géants, j’ai exploré pas mal de méthodes différentes.
Lorsque je me suis plongé dans l'Agilité, c'était dans un premier temps pour peaufiner mes compétences en développement avec l'Extreme Programming.
Puis, en prenant la tête d'une équipe à l’époque de PoP Factory, mon approche s'est naturellement étendue à la gestion de projet avec SCRUM.
Au début, je me réjouissais d'avoir une méthode structurée sur laquelle m'appuyer.
Mais très vite, j'ai buté sur des limites non négligeables.
Certes, l'Agilité nous permettait d'accélérer le rythme de livraison.
Mais accélérer ne signifiait pas nécessairement améliorer : les produits n'étaient pas à la hauteur de nos attentes.
Les coûts, souvent peu avantageux, n'étaient pas suffisamment travaillés, l'impératif étant de conserver la même vélocité à chaque sprint sans vouloir y toucher.
Est-ce que ça nous a permis de stabiliser la production ? Oui.
Mais pas de livrer d’excellents produits qui ravissent nos clients.
Ni de faciliter les échanges et le travail collaboratif avec d'autres services au sein de l'entreprise.
Si l’Agilité m'a aidé à franchir un cap, j'avais besoin de plus pour soutenir la croissance à venir.
Je cherchais une nouvelle vision, un levier capable de stimuler l'innovation et d'engendrer une amélioration continue.
Et je n’étais pas le seul dans cette situation.
De 1,2 à 90 millions : au-delà d’Agile
Créée en 2009 par Benoît Charles-Lavauzelle et Fabrice Bernhard, Theodo est une société de conseil et de réalisation dans le digital.
Ils développent des solutions digitales qui augmentent les parts de marché et la productivité de leurs clients.
Leur défi est de faire en sorte que la technologie ne soit plus un obstacle pour changer le monde.
Et comme tu t’en doutes, la méthode Agile, ils sont passés par là.
En 2022, Theodo a réalisé 90 millions d’euros de CA, soit 75 fois plus qu’en 2012.
Avec de nombreuses récompenses obtenues :
Lauréat du classement les Echos des 500 surdoués de la croissance 2018
Club BPI excellence (2000 PME les plus prometteuses de France)
Top 10 Happy at Work des entreprises de plus de 50 salariés, pour la 8ème année consécutive
Et beaucoup d’autres.
Mais tout ça, ce n’est pas grâce à Agile.
Je vais t’expliquer…
Il faut revenir plus de 10 ans en arrière.
En 2011, Fabrice Bernhard assistait à son premier Agile Open, entouré des pionniers du domaine.
À son retour, il décida de mettre en place des équipes Agile chez Theodo.
Au début, l’implémentation d’Agile chez Theodo était révolutionnaire.
Les équipes software s’auto-géraient, gagnaient en autonomie et en engagement.
Les clients faisaient partie de l’équipe.
Le succès de l’équipe était leur succès.
Les équipes livraient de la valeur au quotidien et allaient dans la bonne direction.
La méthode semblait parfaitement s’adapter à leur expansion horizontale.
Cependant, à mesure que Theodo grandissait, Fabrice, Benoît et leur équipe réalisèrent qu’Agile ne suivait pas leur croissance :
Le nombre d’interactions au sein de l'équipe devenait trop important, et complexifiait la gestion quotidienne.
Les petites itérations, efficaces au début, ne suffisaient plus à couvrir la complexité croissante des projets.
L'absence de collaboration directe entre tous les membres de l'entreprise et les clients entraînait des lacunes dans la communication et la compréhension des besoins.
Les changements limités à certaines équipes ne se diffusaient pas dans toute l'entreprise, ce qui privait le leadership du contexte nécessaire pour prendre des décisions rapides et efficaces.
Un autre modèle était nécessaire.
Capable de soutenir la croissance de Theodo.
En 2012, Fabrice retourna à l’Agile Open en quête de réponses.
Il rencontra Antoine Contal, un pionnier d’Agile.
Antoine se présente alors comme quelqu’un “ayant expérimenté les limites d’Agile, et trouvé une meilleure voie”.
Cette meilleure voie qu’Antoine va conseiller à Fabrice ?
Qui les conduira ensuite à multiplier leur CA par 75 et devenir un pionnier de leur secteur avec plus de 700 collaborateurs ?
Elle vient du Japon.
Tu l’as sûrement deviné si tu me lis régulièrement : il s’agit du Lean.
💡 Note : Tu découvres le Lean ?
Le Lean a été inventé par Toyota il y a plus de 70 ans (même si eux n’appellent pas ça comme ça, car ce nom vient des Américains).
C’est cette méthode qui leur a permis de prendre leur envol, pour ensuite devenir leader depuis les années 2000 - et le rester.
Depuis, l’approche a été reprise par des milliers d’entreprises de toutes tailles, dont plusieurs entreprises au grand succès.
D’ailleurs, quand Fabrice découvre le Lean, il comprend que SCRUM, pilier d’agile, est une adaptation d’un document datant de 1986 écrit par deux professeurs japonais : Takeuchi et Nonaka.
L’un d’entre eux (Takeuchi) ayant écrit un livre sur les pratiques de…Toyota.
Quant à moi, j’ai découvert le Lean il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
La méthode m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
J’ai aussi eu l’occasion de passer dans les usines de Toyota (notamment avec Fabrice de Theodo !), voyant bien l’efficacité du Lean Management sur le terrain, de mes propres yeux :
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 800 patrons et managers de scale-up et entreprises établies dans leur quête de croissance continue, en les familiarisant notamment au Lean (Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.).
Tu veux en savoir plus sur le Lean, l’histoire de Toyota, ou la mienne ? Clique ici pour accéder à mes newsletters.
Lean vs Agile : la différence clé
En expérimentant Agile, j’ai compris une chose importante : vélocité ne veut pas dire productivité.
À quoi bon avoir 10 ou 15 features, si aucune ne plaît au client ?
Chaque fonctionnalité inutile consomme des ressources précieuses, en termes de temps de développement, de tests, de support, et de focus de l’équipe.
Ce que je voulais, c’était produire LA fonctionnalité qui va satisfaire le client.
C’est le premier point ou le Lean a redirigé ma vision.
Si Agile permet d’augmenter la vélocité de production ?
L’objectif du Lean est d’apporter un maximum de valeur en un minimum de temps.
La deuxième chose, c’est que ta boîte ne se résume pas à l’équipe dev.
Pour une croissance sereine, il faut que tout le monde apprenne.
Le Lean se concentre sur l'apprentissage et le développement des capacités individuelles dans toute ton entreprise.
(Un aspect souvent négligé, mais essentiel. À ce sujet, je te parle les limites du système éducatif, des problèmes du management classique, et je te montre comment remettre l’apprentissage au cœur du travail dans cette newsletter. Et je t’explique comment le réussir et éviter 4 erreurs fréquentes ici.)
Lean and Agile: what's the difference? The complete presentation by Régis Medina (Youtube)
Si tu veux aller plus loin et découvrir comment le Lean peut t'aider à gérer ta croissance, j'ai rédigé plusieurs newsletters sur le sujet. Tu peux les explorer en cliquant ici : Apprendre le lean.
Comment faire du Agile “at scale”
Fabrice et Theodo se lancent donc dans un apprentissage assidu du Lean.
Ils reprennent les principes du manifeste Agile pour y injecter leur nouvelle vision Lean.
L’objectif, comme l’explique Fabrice dans cette conférence, est de conserver l’esprit Agile en scalant. Il cite 4 principes clé qui leur on permit de le faire avec succès.
Premier principe : tout commence par le client.
Ils appliquent le sommet du TPS : la satisfaction du client à travers la boucle value analysis / value engineering.”
(Le TPS représente un idéal de fonctionnement. Et pratiquer le Lean, c’est faire en permanence l’aller-retour entre ce modèle et la réalité actuelle de l’entreprise pour trouver le prochain changement à explorer. Il faut donc le voir comme un outil de réflexion, un modèle mental, au même titre que l’algèbre ou la géométrie. Si tu veux en savoir plus, clique ici.)
Et tu peux cliquer ici pour retrouver toutes mes newsletters sur la satisfaction client, et la boucle VA/VE.
Deuxième principe : des équipes responsabilisées (base du TPS).
Pour conserver l’esprit Agile de collaboration entre les individus “at scale”, Theodo décide de mettre en place des “réseaux d’équipes connectées par la technologie”.
Les équipes sont séparées en modules, et peuvent communiquer via des API, ce qui permet de scaler la dynamique des interactions qu’offre Agile.
Troisième principe : produire de la meilleure qualité et délivrer en continu.
Avec le Right First time (Jidoka) et le Just in Time (JIT), deux autres piliers du TPS.
Le Jidoka permet de maintenir une qualité de production élevée : si un problème est détecté, la production s'arrête automatiquement.
Le Just in Time fluidifie la production pour que les produits soient prêts juste au moment nécessaire.
Quatrième principe : l'apprentissage continu.
Au cœur de la deuxième base du TPS.
Cette base s'appuie sur trois concepts clés du lean, tous expliqués dans des newsletters dédiées : Heijunka, Standard Work, et Kaizen.
Pour scaler l’apprentissage, Fabrice et son équipe comprennent que les enseignements doivent être partagés, et mettent en place des standards.
Cela permet à l’ensemble de l’entreprise d’accéder en continu aux apprentissages du reste des équipes, et d’y contribuer.
Cette nouvelle approche porte rapidement ses fruits.
L’apprentissage continu se met en place.
Les bénéfices se cumulent.
Et Theodo connaît une croissance exceptionnelle, qui dure maintenant depuis plus de 10 ans.
Découvre comment maximiser les bénéfices d’Agile à grande échelle avec le "Lean Tech Manifesto”
Après avoir avoir pratiqué avec le succès le lean dans leur entreprise, Fabrice et Benoît ont réuni leur apprentissage dans un livre sorti le 11 avril dernier.
Ce guide te montre comment “combiner la stratégie Lean avec la vitesse et l'échelle du numérique pour une efficacité optimale”.
Tu apprendras à :
Créer une culture de résolution de problèmes et de partage des connaissances
Scaler efficacement - même face à une forte demande
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Améliorer la collaboration entre les équipes produit, développeurs et opérations.
Recruter de bons développeurs - et les garder !
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Et juste avant de te laisser…
Voici les concepts clés que tu dois retenir de cette newsletter :
Agilité pour produire, Lean pour durer : L'agilité est excellente pour produire et s'adapter, mais elle peut atteindre ses limites avec la croissance. Le lean est un système pour apprendre à scaler et adapter en permanence ta boite aux évolutions.
Reviens toujours au client : Ton objectif est de produire un maximum de valeur pour lui en un minimum de temps. Même si c’est une seule feature.
Tout le monde doit apprendre : Améliorer les équipes software, c’est bien. Mais pour une croissance sereine et stable, c’est toute ta boîte qui doit apprendre (et le Lean va t’aider à le mettre en pratique).
Équipes responsabilisées, meilleur résultat : Responsabiliser tes équipes en les formant et en les impliquant directement dans les décisions augmente leur engagement et leur productivité.
Vélocité ne veut pas dire productivité : Adopte le Jidoka et le Just in Time pour maintenir une qualité élevée et une production fluide, garantissant le lead time le plus bas sans compromettre la qualité.
Apprentissage continu : Investis dans la formation continue de tes équipes. Cela améliore non seulement leurs compétences mais aussi leur capacité à contribuer de manière significative à la croissance de l'entreprise.
Sur ce, à ta croissance et ton épanouissement.
Christophe Ordano
PS : Tu veux apprendre le Lean en continu ?
💡 Qui suis-je ?
J’ai découvert le modèle Lean de Toyota il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
Il m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
Aujourd’hui, je fais ma mission de familiariser les patrons et managers de demain à cette pratique, et partager la méthode de Toyota au plus grand nombre.
Je les emmène avec moi sur le terrain, dans ma quête d’amélioration et de croissance.
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 800 patrons et managers de demain dans leur quête d’amélioration et de croissance, en les familiarisant au Lean ****(Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.)
Chaque jour, je me bats contre le management bureaucratique et financier, qui cause trop de dégâts sur la santé des personnes (burn-out), le gaspillage des talents (bore-out), les relations entre les gens, la perte de sens du travail (brown-out), la qualité des produits, la satisfaction des clients, l’impact environnemental, et la pérennité des boîtes.
Et dans les prochaines éditions hebdomadaires de la newsletter : je te partagerai des réflexions, des retours d’expérience, et des outils, pour comprendre le modèle Lean et te faire évoluer dans ta carrière de dirigeant ou team leader.