Les KPI te rassurent, mais que se passe-t-il vraiment ?
Les chiffres ne disent pas tout. Viens découvrir ce qui freine ta boîte et tes équipes en silence.
Quand une entreprise grandit rapidement, les premiers signes de succès peuvent donner l’impression que tout va pour le mieux…
Les clients affluent, les chiffres grimpent, et l’équipe grandit pour suivre la cadence.
Mais la fête dure rarement longtemps, et les premiers ennuis arrivent.
Les projets s’accumulent, les équipes sont sous pression, et les erreurs se multiplient.
Le management est vite submergé, cherchant à garder le contrôle, pendant que les procédures semblent étouffer les initiatives de l’équipe
Les équipes se démotivent, les clients finissent par en pâtir, et pour toi, dirigeant·e, c’est du stress et parfois le burn-out qui pointe le bout de son nez.
Et tout cela en grande partie car tu t’es éloigné du Gemba.
“L’endroit où les vraies choses se passent” en japonais.
Cet à dire : le terrain.
Si cette situation te parle (ou si tu veux l’éviter), je te donne rendez-vous à la fin de cette newsletter, où tu trouveras :
Une ressource qui t’aidera à comprendre et détecter les symptômes de cette “maladie des grandes entreprises”.
Une opportunité de venir en discuter en live avec moi et découvrir ma méthode et mes conseils pour tirer tout le potentiel de tes visites sur le “Gemba” (terrain).
Au programme
Dans cette newsletter, découvre en quoi les visites terrain sont un levier de croissance inexploité et un élément indispensable à intégrer dans ta routine pour une croissance durable.
🔑 Pourquoi aller sur le terrain peut débloquer des opportunités que ni les réunions, ni les dashboards ne peuvent t’apporter (7 raisons)….
❌ …et les 3 erreurs à éviter quand tu vas sur le terrain, qui risquent d’empirer la situation au lieu de l'améliorer.
Pas le temps de tout lire ? Tu trouveras un résumé avec les points clés à la fin.
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L’indispensable de ta routine de dirigeant·e / manager
Tout dirigeant·e / manager devrait intégrer les visites sur le terrain (Gemba) à sa routine.
(Je te donne 7 raisons concrètes plus bas).
Car plus la boîte grandit, plus tu t'éloignes, petit à petit, du terrain et des réalités quotidiennes.
Entre projections optimistes et la réalité, l’écart se creuse insidieusement.
Avec des conséquences directes sur tous les fronts :
La direction / le management prend des décisions basées sur des hypothèses ou des rapports, sans une véritable compréhension des problèmes qui freinent les équipes.
Les équipes se sentent progressivement déconnectées de la stratégie globale. Leurs initiatives locales sont souvent bloquées par des processus trop lourds. L’engagement diminue à mesure que la déconnexion s'installe.
Du côté des clients, les attentes ne sont plus comblées de la même manière. Les procédures prennent le dessus, les délais s’allongent, et la qualité s’affaiblit. Ce qui fonctionnait avant ne suffit plus à les fidéliser.
Et forcément, le chiffre d’affaires en prend un coup.
Mais attention, il ne suffit pas de rendre visite à tes équipes pour faire bonne impression.
Certaines erreurs peuvent aggraver la situation (j’en cite 3 plus bas).
Si tu entends parler pour la première fois du terme “Gemba”, je t’explique ici comment l’appréhender pour identifier les problèmes qui freinent ta croissance, ou l’empêchent complètement.
(Et je te présente les éventuels obstacles sur ton chemin, pour que tu saches les contourner.)
Aujourd’hui, je vais te montrer concrètement pourquoi cette pratique devrait faire partie intégrante de ta routine de dirigeant·e ou de manager.
Tu verras que les bénéfices sont bien plus grands qu’on ne pourrait l’imaginer à première vue.
7 raisons d’aller sur le terrain (Gemba) : pourquoi c’est indispensable pour la croissance de ta boîte
1. Tu comprends mieux l’impact de tes décisions sur le terrain
Quand tu vas sur le terrain, tu vois ce qui échappe aux dashboards.
Dans la tech, tu pourrais constater que l’ajout de nouvelles fonctionnalités en cours de projet surcharge les développeurs, rallonge leur backlog, et finit par retarder les délais de livraison.
Dans une usine, tu pourrais observer que la décision d’accélérer la production pousse les équipes à sauter des vérifications entre les cycles.
Pour prendre de meilleures décision, il existe un autre cycle, qui augmente la satisfaction client, les marges et garde ton équipe soudée et engagée sur la durée.
2. Tu engages tes équipes et les encourages à prendre des initiatives
Aller sur le Gemba donne à tes équipes l’opportunité de s’exprimer.
En créant cet espace d’échange, tu peux (par exemple) donner l’opportunité au développeur de te partager une idée pour automatiser une tâche, idée qu’il n’aurait peut-être évoquée autrement.
Sur une ligne de production, ce sont souvent les opérateurs qui repèrent des optimisations pratiques pour réduire les gaspillages, des détails que seuls eux, au quotidien, peuvent identifier.
3. Tu réalignes opérations et stratégie
Le terrain t'aide à reconnecter ta stratégie avec la réalité.
Par exemple, en visitant l’équipe support, tu réalises qu’ils sont débordés par des demandes répétitives que l’on pourrait résoudre en automatisant certaines réponses.
Ta priorité stratégique est d'améliorer l’expérience client, mais cette surcharge de travail rend cela impossible.
Dans une usine, tu constates que les objectifs de production fixés sont en décalage avec les capacités réelles des machines, qui nécessitent davantage de maintenance (à ce sujet, je t’explique ici comment faire de la maintenance une force proactive qui prévient les coûts).
4. Tu prends des décisions plus stratégiques basées sur des insights réels
Les KPI montrent ce qui ne va pas, mais rarement pourquoi.
En allant sur le terrain, tu mets en lumière ce que les chiffres ne montrent pas.
Par exemple, tu découvres que des retards dans les livraisons de projets viennent d'une mauvaise synchronisation entre les équipes produit et développement, un problème invisible dans les rapports.
Dans une usine, tu constates que certains ajustements opérés directement par les équipes contribuent à maintenir la cadence de production.
Ces détails, invisibles dans les KPI, ont pourtant un impact direct sur la performance et pourraient être intégrés au standard (l’alternative anti aller-retours des procédures).
5. Tu préviens les erreurs coûteuses avant qu’elles ne s’aggravent
Un simple passage sur le terrain peut t’alerter de petites erreurs ou d’anomalies susceptibles de se transformer en problèmes majeurs à l'avenir.
Dans un code, une variable mal définie peut provoquer des bugs inattendus lors d'une mise à jour.
Dans une chaîne de production, une machine mal entretenue peut entraîner un arrêt complet, un détail que tu peux repérer tôt en allant sur le terrain.
6. Tu détectes des opportunités auparavant invisibles
Aller sur le terrain, c’est aussi capter des signaux que les rapports ne révèlent pas.
Par exemple, en discutant avec les équipes ou en observant de près le quotidien, tu pourrais découvrir que certains clients réguliers ont des besoins non satisfaits, qui pourraient devenir de nouvelles offres ou services.
7. Tu renforces une culture d’amélioration continue
Où chacun se sent responsable d’améliorer son environnement.
Les équipes se sentent valorisées et proposent des changements qui peuvent mener à l’amélioration, ce qui renforce leur implication et leur autonomie.
❌ Mais attention, aller sur le Gemba n’est pas….
Suivre les process et les systèmes, l’avancement : Le but n’est pas de vérifier si les procédures sont bien respectées ou si l’avancement suit le planning. En allant sur le Gemba, tu cherches à voir et écouter ce qui, dans la réalité du terrain, freine la croissance de ton entreprise ou affecte le bien-être des équipes. C’est une opportunité d’identifier des blocages invisibles à travers les KPI.
Réprimander ou punir : ce n’est pas une démarche de contrôle. Au contraire, c’est une chance d’écouter et de comprendre ce qui empêche tes collaborateurs d’avancer sereinement, et d’aider à créer les conditions pour qu’ils puissent explorer, progresser et devenir les moteurs de l’amélioration continue.
Apporter des solutions : l'objectif est de pointer les bons problèmes à adresser, sans vouloir les traiter à la place des équipes. C’est une démarche qui vise à stimuler la réflexion et l’autonomie des collaborateurs, en leur permettant de trouver par eux-mêmes les opportunités d’amélioration, plutôt que de les rendre dépendants de tes directives.
Le Lean est avant tout une démarche pratique, qui commence par un pas essentiel : aller sur le Gemba, là où la valeur est créée.
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Les équipes se stabilisent et retrouvent un rythme plus serein.
Elles reprennent goût à leur travail et proposent des idées d’améliorations.
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Décisions plus éclairées grâce aux insights du terrain : Les dashboards et rapports ne te donnent qu’une vision partielle. En allant sur le terrain, tu comprends les vraies causes des problèmes opérationnels, ce qui te permet de prendre des décisions alignées avec la réalité.
Engagement des équipes et autonomie renforcés : aller sur le Gemba te permet de redonner du pouvoir à tes équipes. Quand tu es sur place, tu leur montres que leurs idées comptent. Cela favorise l’engagement, stimule les initiatives locales, et aligne leurs efforts avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Les erreurs à éviter : ne pas y aller pour contrôler ou imposer des solutions : Le Gemba ne doit pas être utilisé pour suivre des process ou réprimander. C’est un moment d’écoute et d’observation, pas de contrôle. Si tu cherches à imposer des solutions, tu empêches tes équipes de réfléchir par elles-mêmes et tu freines leur autonomie.
Sur ce, à ta croissance et ton épanouissement.
Christophe Ordano
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💡 Qui suis-je ?
J’ai découvert le modèle Lean de Toyota il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
Il m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
Aujourd’hui, je fais ma mission de familiariser les patrons et managers de demain à cette pratique, et partager la méthode de Toyota au plus grand nombre.
Je les emmène avec moi sur le terrain, dans ma quête d’amélioration et de croissance.
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 800 patrons et managers de demain dans leur quête d’amélioration et de croissance, en les familiarisant au Lean ****(Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.)
Chaque jour, je me bats contre le management bureaucratique et financier, qui cause trop de dégâts sur la santé des personnes (burn-out), le gaspillage des talents (bore-out), les relations entre les gens, la perte de sens du travail (brown-out), la qualité des produits, la satisfaction des clients, l’impact environnemental, et la pérennité des boîtes.
Et dans les prochaines éditions hebdomadaires de la newsletter : je te partagerai des réflexions, des retours d’expérience, et des outils, pour comprendre le modèle Lean et te faire évoluer dans ta carrière de dirigeant ou team leader.