De manager à leader : quand l’entreprise s’améliore sans effort
Développe ton leadership grâce à ce modèle fort du Lean, et inspire ton équipe à se dépasser en permanence.
Bezos a gagné 7.9 millions d’euros par heure en 2023 (source).
Comment autant de valeur peut être créée par un seul individu au point de gagner autant en une seule heure ?
Pour comprendre ce taux horaire démesuré, il faut comprendre les talents de leader et de visionnaire qu’a Bezos.
Et pour ça, prenons un de ses grands mouv.
Amazon Prime, tu connais ?
Imagine que tu sois Jeff Bezos en 2004, confronté à un dilemme : ton équipe financière est sceptique quant à l'idée de Prime, un service d'expédition rapide et gratuit pour les clients fidèles (source : 1 ; 2).
Et entre nous, ils avaient bien raison de penser que Bezos allait droit dans le mur.
L’idée d’Amazon Prime, c’était d’abord :
Des coûts élevés : Les coûts de livraison gratuite en deux jours semblaient financièrement risqués.
Une logistique complexe : Mettre en place une livraison rapide et fiable sous deux jours représentait un défi logistique important.
Une valeur ajoutée incertaine : On ignorait si les clients valoriseraient suffisamment la livraison rapide pour justifier un abonnement.
Une rentabilité incertaine : Il n'était pas clair si les clients paieraient pour ce service ni si les gains compenseraient les coûts.
Un gros risque pour les marges : L'ajout de coûts sans augmenter les prix des produits pouvait impacter négativement les marges bénéficiaires.
Manque de précédent : Aucun grand acteur du e-commerce n'avait proposé un tel service, donc il y avait peu de données pour prédire le succès.
Mais toi, en tant que leader visionnaire, tu vois plus loin.
Tu décides de lancer Amazon Prime malgré les craintes.
Ce pari audacieux a payé : Prime a révolutionné l'expérience client, augmentant la fidélité et les achats.
En tant que leader, tu as démontré une vision stratégique, une capacité à prendre des risques calculés, et à motiver ton équipe à embrasser l'innovation.
C'est cette audace et cette capacité à anticiper les besoins des clients qui ont propulsé Amazon vers de nouveaux sommets.
Mais comment on en arrive là ?
Dans les 2 newsletters précédentes, on a parlé…
Mais il reste une troisième posture d’un bon manager…
Qu’est-ce que ça veut dire être un leader ? Quels sont les avantages ?
Est-on né leader ou peut-on le devenir ?
Comment on fait pour devenir un bon leader lorsqu’on est manager ?
Quels sont les outils bien cachés des leaders qui permettent d’en arriver là ?
Si tu te poses ces questions, cette newsletter est spécialement écrite pour toi.
💡 Juste avant de commencer
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Qu’est-ce que c’est un ‘’leader’’ ?
Pour comprendre ce qu’est un leader, il faut comprendre la notion principale qui le définit.
Le leadership.
Définition : Le leadership en entreprise est la capacité d’un individu à influencer et à fédérer un groupe ou une organisation dans le but d’atteindre des objectifs communs. Un bon leader partage sa vision de manière claire et précise, inspire confiance, analyse rapidement chaque situation et maintient la motivation de ses collaborateurs jour après jour (source).
Mais définir le leader comme ça serait réducteur.
La graine qui développera les racines d’un leader exceptionnelle, elle a un nom.
Ce nom ?
Dépassement.
Un manager-leader donne naturellement envie à toute son équipe de se dépasser, dans l’autonomie la plus totale.
C’est une condition impossible à retirer, car elle forme le socle des grands leaders de ce monde.
Si les grands leaders du XXIe siècle ont quelque chose en commun, c’est bien ça : le dépassement.
Steve Jobs, Jeff Bezos, Elon Musk, Zuckerberg…
Ils l’ont tous.
Mais comment parvenir à mettre un place cette graine du dépassement, si on devait faire un plan pour cela ?
Cette graine du dépassement se crée via l'auto-évaluation et le développement continu des compétences en leadership.
Pour en savoir plus sur cette notion de team leader, et les exercices, tu peux aller voir cette newsletter.
Mais pour mieux comprendre la fonction de leader, il faut comprendre ses outils. Et pour cela, quoi de mieux que d’y dédier une partie complète.
Les outils bien cachés des leaders à succès
On le sait, Amazon s’est inspiré du Lean pour régler ses problématiques de management (source).
Et pour comprendre les outils que nous propose le Lean, il faut en comprendre l’essence.
💡 Pour info…
Le Lean a été inventé par Toyota il y a plus de 70 ans (même si eux n’appellent pas ça comme ça, car ce nom vient des Américains).
C’est cette méthode qui leur a permis de prendre leur envol, pour ensuite devenir leader depuis les années 2000 - et le rester.
(Tu peux retrouver l’histoire complète de Toyota et du Lean dans cette newsletter.)
J’ai découvert cette méthode de Toyota il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
Elle m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
J’ai aussi eu l’occasion de passer dans les usines de Toyota, voyant bien l’efficacité du Lean Management sur le terrain, de mes propres yeux :
(Je t’explique d’ailleurs mon histoire dans cette newsletter.)
Le Lean est une méthode de management qui se focalise sur le développement et l'évolution de tous les collaborateurs en identifiant et en corrigeant leurs idées fausses.
Plutôt que de se concentrer exclusivement sur l'excellence opérationnelle et l'optimisation, la méthode vise à favoriser la croissance personnelle et professionnelle des collaborateurs.
En encourageant à remettre en question leurs conceptions afin de détecter les idées fausses et adopter des pratiques plus efficaces, le Lean contribue indirectement à l'amélioration continue de l'entreprise dans son ensemble.
Inspirée du Toyota Production System (TPS - ou Thinking People System), l’approche s'appuie sur la conviction que le progrès de chaque individu au sein de l'organisation conduit à une meilleure qualité, une réduction des coûts et des délais, et une satisfaction client accrue, tout en rendant les processus plus flexibles et résilients.
Et justement, dans ce Lean, il y a un outil intéressant que nous avons besoin de présenter ici.
Cet outil m’a été indispensable au fur et à mesure des années pour développer mes compétences de leader-manager.
Le leadership au service de la culture d’entreprise
Le "Toyota Way" est une philosophie de management qui s'articule autour de deux principes fondamentaux : l'amélioration continue et le respect des personnes.
Cette approche est essentielle pour les leaders car elle favorise une culture d'entreprise axée sur l'engagement de tous les collaborateurs dans l'amélioration continue de leurs pratiques.
Il y a 2 facettes du Toyota Way :
1. Amélioration Continue
Challenge : Inspirer avec une vision ambitieuse et faire face aux défis externes.
Le challenge des leaders, notamment des grands leaders comme Jeff Bezos, c’est l’art de raconter une histoire, et de faire en sorte que celle-ci se concrétise, en encourageant les personnes et en dynamisant les directions.
Toyota appelle ça le Kotozukuri (et je pourrais faire une newsletter complète là-dessus, alors si ça t’intéresse abonne-toi et dis-le moi en commentaire).
Kaizen : Chercher des petites améliorations quotidiennes pour chaque personne.
Le concept de Kaizen, qui signifie "amélioration continue" en japonais, est une philosophie axée sur la réalisation de petites améliorations constantes dans tous les aspects de la vie, que ce soit professionnel ou personnel.
En tant que leader, tu crées les conditions du Kaizen pour donner envie aux gens d’expérimenter des choses proches de ce qu’ils savent faire (ou aiment), mais en se “faisant légèrement mal” pour progresser (dans la démarche du challenge).
Ça conduit non seulement à une amélioration des performances et des processus, mais crée également un environnement de travail où les employés se sentent valorisés et impliqués dans la mission globale de l'entreprise.
Ça renforce la cohésion de l'équipe, la motivation et favorise une culture d'entreprise solide axée sur l'innovation et l'excellence continue.
Genchi Genbutsu : Aller sur le terrain pour observer les faits et encourager le Kaizen.
Cette approche permet aux leaders de mieux comprendre et définir les défis de leurs équipes, favorisant ainsi une amélioration constante et adaptée.
Cette approche représente une énergie particulière : “Je te suis car tu es fort et compétent, donc crédible, donc tu m’inspires”.
Par rapport à ça, il y a une leçon que j’ai apprise des plus grands leaders…
Les plus grands leaders ne sont pas suivi parce qu’ils sont des leaders, mais il sont des leaders parce qu’il sont suivis..
C'est ce qu'on appelle plutôt le "Followership".
Ils ont cette capacité unique à créer et communiquer une vision claire, offrant ainsi à leurs collaborateurs un sens du but qui dépasse de loin les simples tâches quotidiennes.
Cette vision commune et inspirante est fondamentale pour motiver tes collaborateurs à s'investir à fond dans leur travail.
En fait, ces leaders sont des modèles vivants des valeurs et comportements qu'ils aimeraient voir dans leur équipe.
En incarnant ces valeurs, ils établissent une crédibilité et une confiance qui poussent les collaborateurs à les suivre.
C'est ainsi qu'ils forgent une culture d'entreprise où les valeurs sont non seulement prêchées mais véritablement mises en pratique.
2. Respect pour les Personnes
Respect : S'intéresser à chaque individu et à la communauté pour favoriser leur réussite.
Travail d'Équipe : Développer les compétences individuelles pour renforcer la cohésion du groupe (c’est là qu’on parle par exemple de manager-coach, comme on l’expliquait dans la newsletter de la semaine dernière).
Cette approche représente une énergie différente : “Je te suis car tu as un plan pour moi, tu prends soin de moi, donc cela renforce mon envie de te suivre.“
On pourrait aussi dire : “Je te suis car tu m’écoutes vraiment et tu es sincère.“
Au cœur d'un leadership vraiment efficace, il y a une chose indispensable : la bienveillance envers tes équipes, que l'on nomme le "Care".
Cette approche inclut une attention toute particulière au bien-être des collaborateurs. Comme souligné dans le livre "Nine Lies About Work: A Freethinking Leader’s Guide to the Real World", l'important n'est pas de promouvoir un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, mais plutôt de se concentrer sur ce que l'on aime (ou pas) dans le travail.
Il ne s'agit pas d'une opposition entre travail et vie, mais plutôt entre ce que l'on apprécie et ce que l'on n'apprécie pas.
Cette bienveillance a un impact direct et significatif sur la performance et la satisfaction au travail.
Les collaborateurs qui se sentent valorisés et soutenus sont plus motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui se traduit par une meilleure performance collective et une plus grande satisfaction au travail.
En tant que leader, respecter et valoriser chaque collaborateur renforce la motivation et l'engagement, ce qui est crucial pour le succès de l'entreprise.
Adopter le "Toyota Way" signifie créer un environnement où chaque membre de l'équipe est valorisé et impliqué dans le processus d'amélioration.
Ça mène à une organisation plus agile, plus réactive aux changements et capable d'innover continuellement.
De plus, en se concentrant sur le respect des personnes et le travail d'équipe, un leader peut construire une culture d'entreprise solide où chaque employé se sent investi dans la mission de l'entreprise.
Cela conduit non seulement à de meilleures performances, mais aussi à une plus grande satisfaction au travail pour tous.
Mais pour ça, il faut de la compétence, et du care.
Pour reprendre un schéma de Michaël Ballé…
Tu trouveras plus d’informations sur le Toyota Way et le Kaizen en 6 points dans cette newsletter.
Le triptyque du dirigeant à succès
Maintenant, tu as tous les outils pour devenir :
Un Manager pilote - il gère les conditions du succès (tous les détails dans cette newsletter).
Un Manager coach - il gère le développement des personnes (tous les détails dans cette newsletter).
Un Manger leader - il inspire et donne envie aux personnes de se dépasser via la pratique du kaizen (la newsletter que tu es en train de lire).
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Et juste avant de te laisser…
Voici les concepts clés que tu dois retenir de cette newsletter :
Le team leader inspire et donne envie aux personnes de se dépasser.
Les deux grands outils des leaders à succès : le Toyota Way pour développer une culture d’entreprise imbattable et le Kaizen pour booster l’innovation et l’amélioration continue en toute autonomie.
Les deux leçons que j’ai apprises des meilleurs leaders : Le Followership et le Care.
Le triptyque du dirigeant à succès : Manager-pilote, Manager-coach et manager-leader.
Sur ce, à ta croissance et ton épanouissement.
Christophe Ordano
PS : Tu veux apprendre le Lean en continu ?
💡 Qui suis-je ?
J’ai découvert le modèle Lean de Toyota il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
Il m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
Aujourd’hui, je fais ma mission de familiariser les patrons et managers de demain à cette pratique, et partager la méthode de Toyota au plus grand nombre.
Je les emmène avec moi sur le terrain, dans ma quête d’amélioration et de croissance.
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 600 patrons et managers de demain dans leur quête d’amélioration et de croissance, en les familiarisant au Lean ****(Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.)
Chaque jour, je me bats contre le management bureaucratique et financier, qui cause trop de dégâts sur la santé des personnes (burn-out), le gaspillage des talents (bore-out), les relations entre les gens, la perte de sens du travail (brown-out), la qualité des produits, la satisfaction des clients, l’impact environnemental, et la pérennité des boîtes.
Et dans les prochaines éditions hebdomadaires de la newsletter : je te partagerai des réflexions, des retours d’expérience, et des outils, pour comprendre le modèle Lean et te faire évoluer dans ta carrière de dirigeant ou team leader.