Bien-être au travail : l'erreur classique du management
La véritable source d’épanouissement des collaborateurs, et comment une top agence du digital l'entretient pour créer les conditions de la performance.
Pour toi, que signifie le bien-être au travail ?
Mettre un baby-foot au milieu de l’open space ?
Organiser régulièrement des team building ?
Une politique généreuse sur les RTT ?
Si c’est ce genre d’idées qui te vient en premier, alors tu risques de manquer involontairement de respect à tes collaborateurs.
Le confort et la sécurité de tes collaborateurs sont de puissants leviers de croissance pour ton entreprise, mais pas de la manière dont tu pourrais l'imaginer.
Aujourd’hui, beaucoup de propositions pour le bien-être au travail sont centrées sur tout sauf le travail lui-même.
On voit des salles de jeux, des espaces de détente avec des poufs colorés, des cours de yoga en entreprise, ou encore des snacks gratuits à volonté.
Bien que ces initiatives soient positives et apportent des bénéfices, elles ne sont pas l'essentiel.
On passe 8 heures par jour, cinq jours par semaine à travailler.
Alors, pourquoi les discussions autour du bien-être au travail se concentrent-elles sur tout sauf… le travail lui-même ?
Certains l’ont bien compris, et leurs résultats commerciaux parlent d’eux-mêmes.
Dans cette newsletter, découvre comment une top agence française du digital avec 500 clients dans 40 pays, crée les conditions pour allier (le véritable) bien-être des collaborateurs et la performance de l’entreprise sur le long terme.
Au programme
📈 Le système innovant d’une top agence pour motiver et fidéliser ses collaborateurs
💻 Le digital te trahit : découvre le piège caché des nouvelles technologies
🫢 Le Lean, une secte ? Les révélations d’un CTO en immersion
🤝 Aligner sourire du collaborateur et du client : la formule gagnante
🎤 Étude de cas audio : pourquoi le confort du collaborateur est une question de survie pour ta boîte
Pas le temps de tout lire ? Tu trouveras un résumé avec les points clés à la fin.
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JVWEB est l’une des 5 plus grosses agences digitales françaises.
Spécialisés sur l’acquisition (Google, Meta, Amazon, etc), ils aident leurs clients dans plus de 40 pays, avec des bureaux à Montpellier, Paris, en Suisse, au Royaume-Uni et en Chine.
Il y a quelques semaines, j'ai rendu visite à leurs bureaux de Montpellier.
Tu peux retrouver la vidéo complète ici :
Le digital : une fausse bonne idée ? - Jonathan Vidor JVWEB
J'ai également interviewé leur CEO, Jonathan, la Responsable RH, Tiffany, ainsi que le Head of Sales et le CTO. Et recueilli plein d'apprentissages intéressants.
Tu peux tout retrouver sur cette playlist dédiée.
Si tu es dirigeant, tu seras également intéréssé par la newsletter où je te montre la stratégie en 4 étapes qu’a suivi Jonathan, CEO de JVWEB pour passer de l’épuisement à la croissance sereine.
Un des aspects qui m’a le plus marqué lors de ma visite, c’est l’importance accordée au confort et à la sécurité des collaborateurs, à travers tous les départements.
Et cette attention commence dès le recrutement.
Pour en parler, qui de mieux que Tiffany Guilpain, Responsable RH ?
Tu as peut-être déjà écouté son intervention dans la newsletter précédente, où elle partageait sa vision et son approche du rôle de team leader.
Aujourd’hui, tu vas découvrir comment Tiffany et JVWEB créent un véritable bien-être au travail, qui soutient la performance de toute l’entreprise.
Au bon endroit, au bon moment
Tout le monde prétend s’intéresser au bien-être de ses collaborateurs.
Alors, qu’est-ce qui différencie JVWEB des autres entreprises ?
C’est une des premières questions que j’ai posées à Tiffany.
Chez JVWEB, tout commence par sécuriser la capacité d’apprentissage dès le début.
Avoir envie d’apprendre, c’est bien, mais tenir sur le long terme, c’est autre chose.
La première étape est donc de s’assurer que le futur collaborateur sera en mesure de suivre le parcours d’apprentissage.
Chaque nouveau collaborateur suit un plan de formation de deux mois pour prendre confiance et monter progressivement en compétences sur son poste.
Mais l’apprentissage ne s’arrête pas là.
JVWEB a mis en place un système de "ups" qui valorise les compétences acquises par les collaborateurs.
Avec ce système, la montée en compétence, évaluée de manière concrète, est récompensée par des augmentations salariales et des responsabilités accrues.
C’est ainsi que Sylvain, Head of Sales, a atteint son poste actuel.
(Tu peux écouter mon podcast avec lui en cliquant sur la miniature ci-dessous).
L'objectif ?
Créer des équipes “d'Avengers”, où chaque membre excelle dans son domaine.
Mais que se passe-t-il si une personne se retrouve dans le mauvais rôle ?
En premier lieu, c’est le système des "ups" de JVWEB qui permet d'éviter cette situation, en suivant les paliers de compétences.
De plus, il y a une grande agilité dans le changement de mission, pour que chaque collaborateur puisse trouver sa place optimale.
La communication (en face à face, pas par email) est constante.
Tiffany s’en assure en allant régulièrement sur le Gemba (si tu ne connais pas ce terme, alors je t’invite à lire cette newsletter).
Cela permet de prévenir et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent significatifs.
Cette recherche de la sécurité et du confort chez le collaborateur se traduit aussi par un fait intéressant : Chez JVWEB, il n’y a pas d’entretien annuel.
Les entretiens sont calés sur le rythme du collaborateur, ce qui sécurise son évolution et crée un climat d’orientation et de soutien plutôt que de contrôle.
L'objectif est de faire monter en compétences les talents et, logiquement, de les fidéliser.
Le système de "ups" joue un rôle clé ici aussi, en offrant de l’autonomie dans la résolution de problèmes et en proposant des sujets d’apprentissage réguliers.
Cela permet de maintenir l’intérêt et l’engagement des collaborateurs pour leur métier.
Le confort, c’est aussi pouvoir se concentrer au quotidien sur les pièces à forte valeur ajoutée.
Pour cela, les équipes de JVWEB savent sur qui compter.
L’autre client : comment faciliter le travail des collaborateurs au quotidien
Jonathan me partage pendant la visite un paradoxe intéressant : on croit souvent que le digital permet de faire visualiser les choses, alors qu’en réalité il les cache.
(On ne sait pas vraiment ce qui se passe derrière l’écran d’un collaborateur : le stade d’avancée, où se trouvent ses blocages, ou les prochaines pièces à livrer).
L’objectif est donc de rendre l’ensemble du processus de production visible, non pas pour contrôler, mais pour faciliter la gestion du travail, révéler rapidement les problèmes, et apprendre à les résoudre.
Dans une précédente newsletter, je t’ai montré comment les équipes de JVWEB ont mis en place le management visuel, de la production au bureau des finances.
Les collaborateurs prennent conscience de la quantité de travail et peuvent la lisser pour éviter les surcharges.
En lean, on parle de plan de lissage (ou Heijunka), qui permet d'éviter la surproduction, de réduire les coûts d'inventaire, et d’améliorer l'ensemble du flux de travail.
On peut ensuite se concentrer sur la pièce qui a le plus de valeur à un moment donné, en identifiant celles qui peuvent être déplacées.
Au final, cette méthode réduit le stress des collaborateurs en donnant plus de contrôle et d’autonomie.
Si tu veux en savoir plus sur le management visuel et les kanbans, clique ici pour retrouver mes newsletters sur le sujet.
Le management visuel contribue à créer un environnement de travail plus confortable et sécurisant pour les collaborateurs.
Cela correspond aux fondations du TPS (Thinking People System) dans le Lean.
L’idéal du Lean, c’est d’aligner le sourire du collaborateur sur le sourire du client.
💡 Note : Ce qu’est le Lean
Le Lean a été inventé par Toyota il y a plus de 70 ans (même si eux n’appellent pas ça comme ça, car ce nom vient des Américains).
C’est cette méthode qui leur a permis de prendre leur envol, pour ensuite devenir leader depuis les années 2000 - et le rester.
Depuis, l’approche a été reprise par des milliers d’entreprises de toutes tailles, dont plusieurs entreprises au grand succès.
Quant à moi, j’ai découvert le Lean il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
La méthode m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
J’ai aussi eu l’occasion de passer dans les usines de Toyota, voyant bien l’efficacité du Lean Management sur le terrain, de mes propres yeux :
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 800 patrons et managers de scale-up et entreprises établies dans leur quête de croissance continue, en les familiarisant notamment au Lean (Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.).
Tu veux en savoir plus sur le Lean, l’histoire de Toyota, ou la mienne ? Clique ici pour accéder à mes newsletters.
Le Lean est une secte ? 🫢
Thomas est CTO chez JVWEB.
Il joue un rôle crucial dans la création d'un environnement de travail optimal pour ses clients, qui sont les 60 collaborateurs de l’entreprise.
Thomas voit son rôle comme celui d'un facilitateur, dont la mission principale est d'aider les équipes de JVWEB à mieux travailler et à être plus efficaces.
Il s'assure que les collaborateurs peuvent se concentrer sur la création de valeur pour les clients, ce qui augmente leur propre productivité et impact.
Un aspect important de son travail consiste à identifier et éliminer les gestes et processus irritants pour les collaborateurs.
En lean, cela correspond au JIDOKA (automatisation avec une touche humaine).
Il s’agit d’utiliser l’automatisation pour soulager les humains des gestes répétitifs, afin qu'ils puissent exercer leur intelligence sur ce qui créé plus de valeur pour la société.
Mais ce n’est pas seulement de l’automatisation : la clé est de concevoir des outils automatisés de manière à ce que les humains et les machines collaborent au mieux.
Les machines ou outils en ligne effectuent les gestes répétitifs avec rapidité et précision
Les humains gérent les situations inattendues et apportent des améliorations (car, comme le dit très bien Thomas,”il y a toujours des erreurs”).
Pour en savoir plus sur le JIDOKA, je t’invite à lire cette newsletter.
L’approche de Thomas combine confort (répondre aux besoins de support de ses clients et gérer les erreurs) et innovation (chercher en permanence de nouveaux moyens de faciliter le travail des équipes).
Avec comme objectif de proposer des améliorations qui peuvent se diffuser dans toute la boîte, plutôt que d’aider une seule personne.
Son rôle, et celui de son équipe, correspond tout simplement aux fondations du TPS : créer des conditions de travail stables, soutenir les équipes et créer une confiance mutuelle avec le management.
Pour en savoir plus, tu peux consulter la série de newsletters que j’ai écrite sur le sujet.
Aujourd’hui, Thomas pratique le Lean au quotidien.
Mais au début, comme certains de ses collègues, il était sceptique.
"Quand tu vois quelques personnes qui en font, ça fait un peu secte."
Deux choses ont changé sa perspective.
La première, c’est la lecture de "Learning to Scale" de mon associé et ami Régis Médina, qui a fait un énorme travail pour rendre les concepts du Lean pratiques et digestes pour quelqu'un qui découvre à peine.
Il a permis à Thomas de découvrir tout le potentiel du Lean de manière concrète.
La deuxième, c’est d’avoir suivi une formation en présentiel sur le sujet (en ma compagnie).
Comme le dit très bien Thomas, le Lean est une “démarche personnelle”.
Au cœur de cette démarche se trouvent le confort et la sécurité des collaborateurs, ce qu’incarne parfaitement JVWEB.
Ce qu’il faut retenir, c’est que le confort et la sécurité des collaborateurs sont essentiels pour des gains significatifs :
Plus de sécurité = plus de valeur pour le client = meilleure performance = croissance accrue.
🎤 Le confort du collaborateur n’est plus une option
Aujourd’hui, une boîte qui subit la pression de ses concurrents, parce que le marché se tend où les technos évoluent, ne peut plus se permettre de continuer à faire ce qu’elle faisait avant.
C’est une question de survie.
Mais pour que toute la boîte fasse mieux, il y a un élément crucial à prendre en compte.
Je t’en parle dans cet audio. 👇
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Tous les services s’alignent sur un objectif : la satisfaction complète de chaque client.
Chaque collaborateur propose des idées d’amélioration sur son propre environnement de travail et retrouve le plaisir de l’effort
Pour le dirigeant, c’est moins de stress, plus de sourires dans les couloirs, plus de plaisir, une base de clients fidèles qui évolue et de belles perspectives économiques.
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Et juste avant de te laisser…
Voici les concepts clés que tu dois retenir de cette newsletter :
Mets le bien-être au cœur du travail : Le vrai bien-être au travail ne se limite pas aux gadgets et aux avantages, mais doit être intégré dans le travail quotidien et la culture de l'entreprise. Investir dans un environnement de travail qui favorise le confort et la sécurité peut significativement améliorer la performance des collaborateurs, et donc de la boîte.
Valorise l’apprentissage continu : Développe un plan de formation pour chaque collaborateur afin de les aider à monter en compétences et à prendre confiance.
Utilise des outils de management visuel : Pour suivre la progression des pièces et éviter les surcharges de travail. Cela permet de mieux gérer les priorités et de réduire le stress des collaborateurs.
Adapte le management aux besoins individuels : Calque les entretiens et les suivis de performance sur le rythme de chaque collaborateur plutôt que sur des périodes fixes. Cela crée un environnement de soutien et d'orientation plutôt que de contrôle, et favorise la croissance et la fidélisation des talents.
Le JIDOKA pour faciliter le travail : Utilise l'innovation technologique pour rendre le travail du collaborateur plus facile en automatisant les gestes répétitifs, tout en lui laissant la main sur les situations inattendues et les améliorations.
Sur ce, à ta croissance et ton épanouissement.
Christophe Ordano
PS : Tu veux apprendre le Lean en continu ?
💡 Qui suis-je ?
J’ai découvert le modèle Lean de Toyota il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
Il m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
Aujourd’hui, je fais ma mission de familiariser les patrons et managers de demain à cette pratique, et partager la méthode de Toyota au plus grand nombre.
Je les emmène avec moi sur le terrain, dans ma quête d’amélioration et de croissance.
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 800 patrons et managers de demain dans leur quête d’amélioration et de croissance, en les familiarisant au Lean ****(Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.)
Chaque jour, je me bats contre le management bureaucratique et financier, qui cause trop de dégâts sur la santé des personnes (burn-out), le gaspillage des talents (bore-out), les relations entre les gens, la perte de sens du travail (brown-out), la qualité des produits, la satisfaction des clients, l’impact environnemental, et la pérennité des boîtes.
Et dans les prochaines éditions hebdomadaires de la newsletter : je te partagerai des réflexions, des retours d’expérience, et des outils, pour comprendre le modèle Lean et te faire évoluer dans ta carrière de dirigeant ou team leader.