Tes visites terrain sont sans impact ?
Ces 3 réflexions pourraient t’aider
⌚ Aujourd’hui en 5min environ…
Pourquoi le terrain ne t’apprend rien si tu ne sais pas quoi chercher
Un bon Gemba commence parfois… avant la visite (et avec ça)
3 questions pour transformer une observation en apprentissage
Le Gemba fait émerger un vrai sujet…mais pas que (cet autre élément est clé).
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Avant d’entrer dans l’exemple terrain du jour….
👉 Cette newsletter t’explique pourquoi le Gemba est la source d’apprentissage n°1 dans une organisation, et comment le pratiquer simplement, même dans une petite structure.
Et si tu vois encore les visites terrain comme du micro-management…
👉 Lis celle-ci : elle parle du vrai prix de l’éloignement, et pourquoi les collaborateurs veulent secrètement que tu t’intéresses à leur travail.
L’essence du Gemba : 3 réflexions issues d’un exemple terrain
Un bon Gemba commence parfois par un vrai problème business
Le Gemba n’est pas un rituel qu’on cale dans l’agenda pour “aller voir”.
C’est une démarche orientée.
Ancrée dans les priorités business du moment.
Avant d’y aller, une étape peut faire la différence : poser un diagnostic clair.
Pas un bilan de fin d’année, mais une lecture simple de ce qui crée ou détruit de la valeur aujourd’hui.
Dans une PME que j’accompagne, on est partis de cette question :
Où est-ce que la croissance stagne ou ralentit ?
Trois zones ont émergé :
Les départs logistiques : camions mal chargés, retards, informations manquantes
L’exécution des chantiers : défauts récurrents, reprise fréquente, charge SAV en hausse
La relance commerciale : dossiers en attente, relances inégales, potentiel sous-exploité
Ces trois zones sont devenues les terrains de Gemba.
Pas pour explorer au hasard, mais pour comprendre ce qui freine l’écoulement du travail et la dynamique de croissance.
Commence par une question simple :
Qu’est-ce qui nous empêche de croître aujourd’hui ?
Puis oriente ton prochain Gemba vers les zones qui concentrent ces tensions : flux logistique, qualité d’exécution, suivi client…
C’est ce qui permet d’éviter les Gemba “de routine”… et d’en faire de vrais leviers d’apprentissage.
Observer le flux… et les personnes
On imagine souvent le Gemba comme une visite terrain pour “voir ce qu’il se passe”.
Mais ce n’est pas suffisant.
Un bon Gemba, c’est une capacité à lire entre les lignes.
Deux axes d’observation sont essentiels :
Le flux : ce qui ralentit l’écoulement du travail ou perturbe le chemin naturel des gestes, des pièces, ou des informations
Les personnes : ce que les équipes font concrètement, comment elles s’y prennent, ce qu’elles contournent, subissent ou bloquent
Et pour ça, il faut savoir poser les bonnes questions.
Pas un interrogatoire. Pas un audit.
Juste trois questions simples :
Qu’est-ce que tu essaies de réussir ?
Pourquoi tu fais comme ça ?
Qu’est-ce qui te freine vraiment ?
Ces questions ouvrent la porte à des échanges lucides.
Elles transforment un simple constat… en point de bascule pour apprendre collectivement.
À mettre en pratique dès ton prochain Gemba :
Ne te contente pas de “constater ce qui cloche”.
Choisis un point de friction concret, et regarde ce qui freine le flux… mais aussi ce que vivent les personnes qui y sont confrontées.
Appuie-toi sur les trois questions vues plus haut pour faire émerger ce qu’on ne dit pas d’emblée.
C’est cette double observation (flux et personnes) qui qui déclenche une dynamique d’apprentissage réel.
Faire émerger les bons sujets… et les bons porteurs
Un bon Gemba ne s’arrête pas à “observer le réel”.
Il fait émerger un sujet d’apprentissage clair.
Pas un problème générique.
Pas un sujet vague.
Un objectif terrain, concret, utile, précis.
Comme ici : “Faire partir les camions à l’heure et chargés à 100 %.”
Un enjeu business évident.
Mais surtout, un sujet à porter par quelqu’un.
Dans cet exemple, c’est un référent identifié, que l’on va accompagner à monter en expertise.
Et comment on l’aide ?
Pas avec un plan de formation théorique.
Avec un exercice ciblé : ici, le 5S.
Le but n’est pas juste de ranger.
Mais de s’approprier son environnement, comprendre les tensions, et mieux articuler l’activité avec le reste de l’équipe.
À mettre en pratique dans ta boîte :
Un Gemba bien mené révèle toujours un sujet d’apprentissage.
À partir de là, pose-toi 3 questions simples :
Qui pourrait porter ce sujet ?
Qu’est-ce qu’il ou elle a besoin de mieux comprendre ?
Quel exercice concret peut l’y aider (5S, standard, visualisation…) ?
C’est comme ça qu’on enclenche une montée en expertise, directement depuis le terrain.
Les outils du Lean ne sont que la surface
Tout le monde veut aller sur le Gemba.
C’est devenu un réflexe. Une bonne intention.
Mais dans la majorité des cas… ça ne transforme rien.
Pourquoi ?
Parce qu’on cherche les bons outils, au lieu de poser les bonnes questions.
Flux continu, l’arrêt au défaut (Andon), les 5S…
Tout cela a son intérêt (et tu peux d’ailleurs les explorer dans mon Guide du Lean 2025).
Mais ce n’est que la partie visible de l’iceberg.
La transformation Lean commence ailleurs.
Elle commence quand :
On voit les vrais défis, pas ceux qui confirment ce qu’on sait déjà
On bâtit un consensus sur les savoir-faire critiques à renforcer
On repère les personnes capables de faire avancer ces sujets-là
Un Gemba, ce n’est pas un audit.
C’est un miroir du leadership en place.
Pour sortir du terrain avec autre chose que des constats, pose-toi ces 3 questions :
Est-ce que j’ai clarifié les vrais problèmes qui freinent notre croissance ?
Avons-nous identifié les compétences qu’on doit vraiment faire progresser ?
Qui, dans l’équipe, est prêt à porter ce sujet-là et à embarquer les autres ?
C’est ça, un vrai Gemba.
Pas un rituel.
Un point de bascule.
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📈 Ce que change vraiment le Lean dans une agence en croissance
En 2016, JVWEB est en plein boom.
Le chiffre d’affaires grimpe, les clients affluent, l’équipe grossit.
Mais derrière cette dynamique, la tension monte.
Un CEO sous pression. Des équipes au bord de l’épuisement. Des décisions à prendre sur tout, tout le temps.
La croissance devenait un piège.
Jonathan Vidor et son équipe ont alors amorcé un virage :
Un basculement de posture.
Non plus structurer par les process, mais par l’apprentissage.
Aujourd’hui, JVWEB c’est :
Des équipes qui montent en compétence, qui proposent, qui améliorent.
Un turn-over passé de 30% à moins de 10%.
Un dirigeant qui retrouve du souffle, et une croissance qu’il choisit.
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💡Qui suis-je ?
J’ai découvert le modèle Lean de Toyota il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
Il m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
Aujourd’hui, je fais ma mission de familiariser les patrons et managers de demain à cette pratique, et partager la méthode de Toyota au plus grand nombre.
Je les emmène avec moi sur le terrain, dans ma quête d’amélioration et de croissance.
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 900 patrons et managers de demain dans leur quête d’amélioration et de croissance, en les familiarisant au Lean (Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.)
Chaque jour, je me bats contre le management bureaucratique et financier, qui cause trop de dégâts sur la santé des personnes (burn-out), le gaspillage des talents (bore-out), les relations entre les gens, la perte de sens du travail (brown-out), la qualité des produits, la satisfaction des clients, l’impact environnemental, et la pérennité des boîtes.
Et dans les prochaines éditions hebdomadaires de la newsletter : je te partagerai des insights terrains, réflexions, et retours d’expérience pour comprendre le modèle Lean et te faire évoluer dans ta carrière de dirigeant ou team leader.