De stress et fatigue mentale, à une croissance prospère : le parcours de Thomas
Comment désapprendre ses idées fausses et s’inspirer des urgentistes, pour devenir un intuitif du Lean et maintenir sa croissance sereinement
Quand je l’ai rencontré en 2018, son entreprise connaissait une forte croissance.
Mais comme souvent dans ces cas-là, la fête n’a pas duré longtemps.
Et les premiers ennuis sont arrivés.
Heureusement, Thomas a réagi à temps.
Fort de ses croyances existantes, il a fait la connaissance du Lean…
… qui l'a fait changer d'avis de manière radicale !
Mais ça n’a pas été simple.
Le Lean est une mine d’or pour apprendre à développer une activité de manière pérenne et stable.
Mais il peut parfois être difficile de se l’approprier et d’en faire un modèle utilisable au quotidien, surtout quand on a déjà son savoir, ses méthodes, ses compétences et ses habitudes.
Thomas Coutellier est expert-comptable associé chez RSM.
Dans cette newsletter, je t'expliquerai comment il a dû désapprendre pour apprendre une nouvelle façon d’aborder son entreprise qui l'a rendu meilleur au quotidien et qui a propulsé la croissance de sa boîte (+15% par an depuis 2016).
Tu verras aussi comment le Lean lui a permis d’identifier les points qui bloquaient sa croissance et de se confronter à ses idées fausses (et leurs conséquences).
Tu découvriras enfin comment Thomas, d’ordinaire intuitif, a renforcé son processus de prise de décision grâce au Lean, et comment il a pu garder le cap, malgré une activité en forte croissance.
Tu y verras comment tu peux, toi aussi, t’approprier le Lean et en faire un puissant compagnon dans ta quête de croissance et d’amélioration continue, quel que soit ton background.
💡 Juste avant de commencer
Si ce n’est pas déjà fait, tu peux t’abonner pour ne manquer aucune newsletter.
Chaque semaine, j’écris pour les entrepreneurs et team leaders en quête d’une croissance durable et saine, pour eux et tous leurs collaborateurs.
En t’abonnant, tu recevras directement par email :
Les 3 premiers chapitres du livre Learning to Scale, qui t’expliqueront les bases de la philosophie Lean
Le guide pratique des concepts Lean, pour t’accompagner au quotidien dans ta croissance sur le terrain
C’est 100% gratuit.
Comment identifier les problèmes qui freinent ta croissance
Expert-comptable de formation, Thomas Coutellier s'est spécialisé dans le conseil aux entreprises et dans l'accompagnement des start-ups innovantes.
Il y a 6 ans, son activité a connu une forte croissance.
Mais qui dit croissance, dit incendies de plus en plus nombreux à éteindre.
Thomas était de plus en plus sollicité par ses collaborateurs. Il avait donc de moins en moins de temps à consacrer à développer l’activité.
Pourtant, sa croissance était accompagnée d’un nombre grandissant de clients.
Si ça reste une bonne chose, ça entraînait de plus en plus de variabilité dans son travail.
Et pour Thomas, c’était le stress et la fatigue mentale qui s’installaient.
C’est à ce moment-là qu’il a rencontré le Lean.
Il s’y était intéressé grâce à l’un de ses clients, JVWEB (qui pratiquaient eux-mêmes le Lean).
💡 Si tu veux en savoir plus sur le parcours de Thomas et découvrir son récit ainsi que son expérience avec le Lean, lis cette newsletter jusqu'au bout car je t'ai réservé une petite surprise…
La stratégie Lean, initiée par Toyota dans le milieu des années 50, recommande de partir de l’un de ses principes clés.
C’est-à-dire aller sur le Gemba (dont je te parle dans cette newsltetter).
Gemba est un terme japonais qui veut dire “là où les vraies choses se passent” : le terrain (et donc oui, pas dans ta tête).
Selon ton activité et le contexte, le Gemba, ça peut être :
Ton magasin, ton site web, ou plus simplement : l’endroit où tes clients achètent tes produits/services
L'endroit où tes clients utilisent tes produits/services
Le bureau : l’endroit où tes équipes travaillent
La base de code : l’endroit où tes ingénieurs construisent les fonctionnalités de ton produit
Les bureaux ou usines de tes fournisseurs
Etc.
Aller sur le Gemba, ça veut dire sortir de ton bureau et visiter :
Tes clients
Les personnes qui créent de la valeur pour tes clients
… ou celles qui les soutiennent.
Aller sur le Gemba, ce n’est pas du tourisme industriel, ou une promenade de santé.
C'est une exploration. Elle a un seul but : l'apprentissage.
Tu dois y aller avec l'intention d'apprendre quelque chose.
Ça coûte cher à ton entreprise
C’est pourquoi il a retravaillé sa manière d’aborder la résolution de problèmes.
La pratique du Lean repose en effet sur la visualisation et la résolution des problèmes.
Ce n'est plus “juste” résoudre des problèmes, c'est du matériel pédagogique pour faire grandir les personnes.
Le travail sur les problèmes est en effet un moyen puissant d’apprendre en se confrontant à l’écart qui existe entre ce que l’on croit et ce que la réalité nous révèle sur le terrain.
Cette façon d’aborder l’apprentissage en entreprise est issue d’une intuition de Taiichi Ohno, l’un des pères de l’approche chez Toyota : “Nos idées fausses occasionnent des gaspillages qui se traduisent par des surcoûts pour le client - la notion de coût incluant ici le temps et l’attention du client”.
Dit autrement, on considère que chaque activité a un coût idéal qui est le même pour toutes les entreprises, mais que chaque entreprise répète des erreurs spécifiques qui augmentent ces coûts de manière inutile - des erreurs dans la façon d’organiser le travail, de former le personnel, d’utiliser les outils, de concevoir les produits.
💬 Ça t’évoque une situation que tu as vécue ? N’hésite pas à la partager en commentaire.
Changer de regard sur son entreprise
Thomas a alors modifié la vision qu’il avait sur son “produit”.
Ce ne sont plus “juste” des comptables pour tenir une comptabilité, mais ce sont aussi des personnes qui accompagnent les dirigeants dans le développement de leur business.
Pratiquer le Lean, c’est accepter de regarder son activité ou son entreprise sous un nouvel angle pour y voir les conséquences de ses propres idées erronées et celles de ses collègues.
Il faut savoir se détacher progressivement de ses convictions pour s’ouvrir à des interprétations différentes, tenter des approches nouvelles et accélérer sa propre progression.
Tous les outils et principes du Lean, sont donc pensés comme des outils d’apprentissage.
On ne cherche pas à mettre en place ces outils pour piloter l’exécution du travail, on les utilise pour regarder des situations connues sous un nouvel angle afin d’approfondir notre compréhension du métier.
Ces outils sont le plus souvent des outils de visualisation, conçus pour rendre certains types de problème apparents afin d’être analysés rapidement.
Le mécanisme de l’intuition
C’est comme ça que Thomas s’est ravisé sur son type de management.
💡 Si tu veux en savoir plus sur le parcours de Thomas et découvrir son récit ainsi que son expérience avec le Lean, lis cette newsletter jusqu'au bout car je t'ai réservé une petite surprise…
Ce dernier point est très important car Thomas est une personne très intuitive.
Et c’est bien car l’intuition, c’est vital.
Tu connais peut-être le livre Système 1 / Système 2 : Les deux vitesses de la pensée de Daniel Kahneman.
Ce psychologue (et lauréat du prix Nobel d'économie) américano-israélien a développé la théorie des Systèmes 1 et 2 pour décrire deux modes de pensée différents que les gens utilisent pour prendre des décisions et traiter l'information.
Voici une explication des deux systèmes :
Système 1 est le mode de pensée rapide, intuitif et automatique.
Il fonctionne de manière inconsciente et instantanée, en traitant l'information de manière intuitive et basée sur des heuristiques (règles simples).
Il est efficace pour prendre des décisions rapides dans des situations familières.
Système 1 est souvent associé à des réponses émotionnelles, des intuitions et des jugements rapides.
Il peut être sujet à des biais cognitifs, car il peut prendre des raccourcis et des décisions basées sur des stéréotypes ou des préjugés.
Système 2 est le mode de pensée lent, analytique et délibéré.
Il nécessite une concentration et un effort conscients.
Système 2 est impliqué dans des tâches complexes, telles que la résolution de problèmes mathématiques, la prise de décisions importantes et la réflexion approfondie.
Il est capable de corriger les erreurs de Système 1 en utilisant une approche plus rationnelle et réfléchie.
Système 2 est souvent associé à la réflexion critique, à la planification à long terme et à l'analyse approfondie.
L'une des idées clés de la théorie de Kahneman est que la plupart des gens ont tendance à utiliser le Système 1 par défaut, car il est rapide et économe en énergie mentale.
Cependant, dans certaines situations, il est important de passer au Système 2 pour prendre des décisions plus réfléchies et éviter les erreurs de jugement.
Car lorsqu’elles sont mauvaises, les intuitions coûtent cher à l'entreprise.
Mais si elles sont basées sur les bons modèles, elles peuvent faire des miracles.
Comment les urgentistes prennent leurs décisions en 1/4 de seconde
C’est là que Gary Klein entre en jeu.
Ce psychologue américain a consacré sa carrière à l'étude de la manière dont les individus prennent des décisions dans des situations complexes et souvent sous pression.
Sa recherche s'est particulièrement concentrée sur les processus de prise de décision dans des domaines tels que la gestion des crises, la sécurité publique et les opérations militaires.
Klein est connu pour avoir développé la théorie de la “reconnaissance de modèles”, qui suggère que les experts, dans divers domaines, sont capables de reconnaître des schémas et des indices significatifs rapidement et intuitivement, plutôt que de suivre des processus de raisonnement analytique étape par étape.
Un très bon exemple est celui des urgentistes.
Pour notre bien à tous, leurs décisions doivent être rapides.
Ils passent donc des années à intégrer de nombreux concepts médicaux et pratiquer (Système 2), pour ensuite intégrer ces concepts dans leur intuition, et ainsi prendre des décisions cruciales rapidement.
Et même si tu ne sauveras pas des vies tous les jours, tu peux quand même t’en inspirer…
Comment devenir expert de ta propre boîte
L'idée, c'est donc d'aller sur le terrain régulièrement pour pouvoir développer soi-même ses propres intuitions et les confronter à la réalité, et ainsi améliorer ses modèles mentaux.
Aller sur le terrain régulièrement permet aussi développer les intuitions des personnes, leur modèle d'analyse et enrichir leur raisonnement.
En Lean, on parle du cycle PDCA, le Plan-Do-Check-Act :
Plan : Toujours aller voir ce qui se passe concrètement sur le terrain et y décortiquer des cas concrets (avant de plannifier le moindre plan d’action).
Do : Essayer des actions simples et locales.
Check : Vérifier systématiquement l’effet des actions mises en oeuvre.
Act : Tirer des enseignements de chaque expérimentation.
Tu vois, pour Thomas, comme pour toi qui me lis, ne bannis pas totalement l’intuition de ta façon de manager.
Elle peut être dangereuse si tu n’as pas les bons modèles mentaux.
Mais elle est vitale.
C’est pourquoi tu dois la renforcer avec une bonne dose de Gemba.
Et l’affiner avec les 4 habitudes du PDCA.
C’est comme ça que tu passeras de manager intuitif à un manager Lean intuitif.
Et toi, quelles sont tes intuitions ?
Le Lean, au-delà d’outils d’excellence opérationnelle, a apporté à Thomas un regard complètement neuf sur son entreprise, ses clients, ses collaborateurs…
Si tu désires découvrir le récit de ces transformations personnelles et collectives, viens participer au Lean Tour Sud le 26 octobre 2023 à l’Ecole Centrale de Marseille.
Thomas y sera accompagné d’autres intervenants :
Mathieu Gritti, Directeur Général de Théus Industries
Nathalie Barrange, Head of After Sales technical service support chez Trixell et membre de l’Institut Lean France
Raphael Brunel, Transformation & Lean Office / Regional Lean champion Europe (EMEA) chez STmicroelectronics
3 bonnes raisons de participer :
Promouvoir le Lean Management : il est essentiel de communiquer et d’échanger autour du Lean Management. C’est une réelle opportunité pour les entreprises.
Partager nos expériences : le Lean est une stratégie d’entreprise exigeante. Il est donc fondamental de pouvoir échanger et partager des expériences, succès mais aussi difficultés.
Développer son réseau : le Lean Tour permet d’échanger, de s’entraider et de susciter de nouvelles initiatives locales. Pour développer une culture Lean au sein d’une communauté de pratique.
⇒ Pour t’inscrire, il te suffit d’acheter ton billet en cliquant ici.
💡 Ne rate pas la prochaine newsletter
Chaque semaine, j’écris pour les entrepreneurs et team leaders en quête d’une croissance durable et saine, pour eux et tous leurs collaborateurs.
En t’abonnant, tu recevras directement par email :
Les 3 premiers chapitres du livre Learning to Scale, qui t’expliqueront les bases de la philosophie Lean
Le guide pratique des concepts Lean, pour t’accompagner au quotidien dans ta croissance sur le terrain
C’est 100% gratuit.
Et juste avant de te laisser…
Voici les concepts clés que tu dois retenir de cette newsletter :
Gemba est un terme japonais qui veut dire “là où les vraies choses se passent” : le terrain.
Le travail sur les problèmes est un moyen puissant d’apprendre en se confrontant à l’écart qui existe entre ce que l’on croit et ce que la réalité nous révèle sur le terrain.
Pratiquer le Lean, c’est accepter de regarder son activité ou son entreprise sous un nouvel angle pour y voir les conséquences de ses propres idées erronées et celles de ses collègues.
Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act), qui te permet de tester des hypothèses à valider, n'a pas vocation de résoudre le problème, mais d’abord amener les personnes à découvrir leurs idées fausses, et ainsi apprendre, évoluer.
Système 1 est le mode de pensée rapide, intuitif et automatique; Système 2 est le mode de pensée lent, analytique et délibéré.
Selon la théorie de la “reconnaissance de modèles”, les experts sont capables de reconnaître des schémas et des indices significatifs rapidement et intuitivement, plutôt que de suivre des processus de raisonnement analytique étape par étape.
Sur ce, à ta croissance et ton épanouissement.
Christophe Ordano
PS : Tu veux apprendre le Lean en continu ?
💡 Qui suis-je ?
J’ai découvert le modèle Lean de Toyota il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
Il m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
Aujourd’hui, je fais ma mission de familiariser les patrons et managers de demain à cette pratique, et partager la méthode de Toyota au plus grand nombre.
Je les emmène avec moi sur le terrain, dans ma quête d’amélioration et de croissance.
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 600 patrons et managers de demain dans leur quête d’amélioration et de croissance, en les familiarisant au Lean ****(Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.)
Chaque jour, je me bats contre le management bureaucratique et financier, qui cause trop de dégâts sur la santé des personnes (burn-out), le gaspillage des talents (bore-out), les relations entre les gens, la perte de sens du travail (brown-out), la qualité des produits, la satisfaction des clients, l’impact environnemental, et la pérennité des boîtes.
Et dans les prochaines éditions hebdomadaires de la newsletter : je te partagerai des réflexions, des retours d’expérience, et des outils, pour comprendre le modèle Lean et te faire évoluer dans ta carrière de dirigeant ou team leader.