CEO de boîte dans le service ? Lis ça
Ce qui coince quand tout s’accélère
Dans cette édition…
Découvre ce qu’on entend trop peu sur la réalité vécue par les CEO de boîtes de service en forte croissance.
👉 Des récits de dirigeants qui ont vécu ces tournants de l’intérieur, et les prises de conscience qui les ont aidés à grandir sans tout sacrifier au passage.
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La croissance s’emballe… et tu perds le fil
La boîte tourne, les clients sont là, l’équipe s’étoffe.
Sur le papier, c’est une belle histoire.
Mais dans le regard, quelque chose a changé.
Un mélange de fatigue, de tension… et surtout, une petite phrase qui revient souvent :
“Je ne comprends plus rien dans ma boîte.”
Tout allait bien, et d’un coup, ça s’emballe.
Des projets qui s’accumulent. Des priorités qui changent chaque semaine. Des équipes qui s’épuisent, parce que personne ne sait vraiment qui fait quoi, ni pourquoi.
Et toi, au milieu de tout ça, tu essaies de garder la tête hors de l’eau.
Mais tu ne sais plus par où commencer.
Tu vois passer des alertes partout : qualité qui baisse, clients qui râlent, collaborateurs qui lâchent.
Mais impossible de savoir ce qui se joue vraiment sous la surface.
Tu passes de réunion en réunion.
Tu tentes de remettre un peu d’ordre. Tu fais du support, du pompier, du coach, du vendeur, du stratège… parfois tout ça en une journée.
Mais en réalité ? Tu ne pilotes plus rien.
Le cap n’est plus clair.
La stratégie n’est plus qu’une suite d’urgences.
Tu as perdu ton rôle de dirigeant, celui qui regarde au loin et donne du sens.
Et dans ce flou, un sentiment s’installe : la solitude.
Le moment où tu as l’impression que plus personne ne voit le tableau d’ensemble.
Et que toi non plus, tu n’as plus vraiment les yeux dessus.
Lors de notre échange, Jonathan Vidor (fondateur de JVWEB) a partagé une anecdote révélatrice – un déclic, qui l’a poussé à remettre en question sa manière de diriger.
“Il n’y avait pas de process, pas d’organisation […] Comme on avait toujours gagné de l’argent avant, je me suis même pas rendu compte qu’on était en train d’en perdre”.
Souvent, celui ou celle qui dirige se retrouve à tout porter.
Les décisions. L’énergie. La pression.
C’est ce qu’a vécu Romain, directeur général de la Brigade de Véro, et dont il nous parlait lors de cette conférence.
“On avait l’impression que tout venait de nous, toutes les idées venaient de nous tout le temps. […] Moi j’avais l’impression de devoir tout gérer tout le temps dans tous les pôles de la boîte.”
Ce moment où la croissance n’a plus le goût de la réussite
Et puis un jour, ça sort.
« À quoi bon croître, si je me rajoute à chaque fois une couche de stress ? »
Chaque palier franchi semble demander plus de travail, plus de tension, plus de sacrifices personnels.
Tu embauches, mais tu dois tout cadrer.
Tu délègues, mais tu finis par reprendre.
Tu recrutes, mais tu n’as pas le temps de former.
Tu avances… mais toujours avec une jambe dans le passé.
Et à un moment, tu réalises que la croissance que tu poursuis t’éloigne du métier que tu aimes.
Ce déclic, je le trouve précieux.
Parce qu’il te remet face à une question essentielle :
👉 Est-ce que je veux simplement croître… ou croître autrement ?
Jonathan raconte le moment où il fait ce constat, et comment la découverte du Lean l’a aidé à changer de perspective 👇
“Tous ces problèmes, c’est des problèmes type de boîte, et il y a une méthode pour les résoudre […] En 2 ans, ça a réduit mon stress par 10”
Mais ce constat peut mener dans plusieurs directions.
Dans le cas de Jonathan, c’est la découverte du Lean, et surtout le développement des personnes par la résolution de problèmes, qui a enclenché un nouveau chemin : celui d’une croissance plus saine, plus maîtrisée.
Mais quand la croissance s’emballe, une autre voie est souvent prise.
Une voie plus rapide, plus instinctive… mais aussi plus piégeuse.
Jonathan lui-même a eu ce réflexe, avant de changer de vision.
Quand les process s’empilent… et que le sens s’éloigne
C’est un réflexe courant chez les dirigeants : à mesure que la boîte grandit, on ajoute des process.
Pour structurer, éviter les erreurs, garder le cap.
Mais plus les process s’empilent, plus quelque chose d’essentiel disparaît : le lien entre les actions du quotidien… et ce que la boîte veut construire.
Les équipes finissent par ne plus savoir pourquoi elles font ce qu’elles font.
Le travail devient mécanique.
L’énergie baisse.
Les prises d’initiatives s’épuisent.
Les gens n’arrivent plus à rattacher leur contribution à une vision d’ensemble.
Et sans ce fil rouge, ce qui faisait la force initiale de la boîte – la fierté, la clarté, l’envie – s’efface petit à petit.
Thierry Pick, conférencier et ancien dirigeant visionnaire, me partageait dans notre échange les clés qui ont guidé ses 40 années à la tête de CLINITEX, une entreprise passée de 1 à 4000 collaborateurs avec une croissance continue à deux chiffres.
Et sa vision des process est particulièrement inspirante : il va jusqu’à organiser un événement pour leur redonner du sens – qu’il appelle “la fête des cadenas”.
“À chaque fois qu’il y a une procédure ou un document qui nous saoule, qui est contourné, qu’on signe sans lire… on se pose la question de son utilité. Est-ce qu’on peut l’alléger, voire le supprimer ? […] On remplace autant que possible une procédure par le triptyque : confiance, responsabilité et transparence.”
Quand la croissance s’emballe, la tentation, c’est souvent de cadrer plus.
D’ajouter des process, des outils, des niveaux de validation.
Mais la réponse ne se trouve pas là.
Elle se joue dans un changement de regard.
Un acte simple, mais courageux : se poser la question, en tant que dirigeant :
“Et si le vrai levier n’était pas d’en faire plus… mais de regarder autrement ?”
Revenir au plus près du terrain.
Ne plus fuir les problèmes, mais s’en servir pour faire grandir les équipes.
Construire une Entreprise Apprenante, portée par ses collaborateurs.
Et retrouver, enfin, une croissance plus stable, plus saine - pour toi, comme pour l’organisation.
Et si c’était le bon moment pour reprendre la main ?
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💡 Qui suis-je ?
J’ai découvert le modèle Lean de Toyota il y a près de 15 ans, et ça a révolutionné mon approche en tant que manager et chef d’entreprise.
Il m’a permis de gérer la croissance de mon entreprise et de la revendre quelques années plus tard à un acteur clef du marché.
Aujourd’hui, je fais ma mission de familiariser les patrons et managers de demain à cette pratique, et partager la méthode de Toyota au plus grand nombre.
Je les emmène avec moi sur le terrain, dans ma quête d’amélioration et de croissance.
Depuis 2016, je cogère Keenly et Learning to Scale, dans lesquels nous avons accompagné plus de 800 patrons et managers de demain dans leur quête d’amélioration et de croissance, en les familiarisant au Lean ****(Qonto, Theodo, Aramis Auto, JVWEB, RSM Sofira, Leocare, etc.)
Chaque jour, je me bats contre le management bureaucratique et financier, qui cause trop de dégâts sur la santé des personnes (burn-out), le gaspillage des talents (bore-out), les relations entre les gens, la perte de sens du travail (brown-out), la qualité des produits, la satisfaction des clients, l’impact environnemental, et la pérennité des boîtes.
Et dans les prochaines éditions hebdomadaires de la newsletter : je te partagerai des réflexions, des retours d’expérience, et des outils, pour comprendre le modèle Lean et te faire évoluer dans ta carrière de dirigeant ou team leader.